志愿者管理体系用于回答“志愿者如何招募、审核、使用、记录和保障”。体系覆盖志愿者全生命周期，强调任务明确、责任到人、过程留痕、评价有据和隐私保护。
基本原则
依法依规
坚持真实自愿、平等尊重。
隐私保护
最少必要收集个人信息并妥善保护。
边界清晰
岗位任务、责任边界和转接流程清晰。
过程可溯
服务过程可记录、可复盘、可追溯。
全流程管理
| 阶段 | 核心任务 | 形成材料 |
|---|---|---|
| 1. 招募登记 | 收集语言、专业、时间、意向及必要身份信息 | 报名表、隐私告知与授权 |
| 2. 审核入库 | 信息核验、基础面谈、纪律承诺和风险识别 | 审核记录、志愿者编号 |
| 3. 培训定岗 | 根据能力、经验和活动需求匹配岗位 | 培训记录、岗位安排 |
| 4. 排班确认 | 明确时间、地点、联系人、任务、着装和应急要求 | 排班表、岗位通知 |
| 5. 现场管理 | 项目负责人、组长、志愿者三级协同 | 签到表、任务清单、异常记录 |
| 6. 服务记录 | 记录时长、岗位、任务、反馈和成果 | 岗位记录卡、服务时长 |
| 7. 评价复盘 | 评价表现、总结问题并提出培养方向 | 负责人评语、复盘报告 |
| 8. 退出暂停 | 处理失联、无故缺勤、违规或主动退出 | 提醒、暂停或退出记录 |
现场组织
| 角色 | 职责 |
|---|---|
| 项目负责人 | 对接主办方，确认服务边界、资源、安全和重大事项 |
| 组长/项目骨干 | 排班、签到、岗位分配、现场协调和问题上报 |
| 岗位志愿者 | 按操作卡完成任务，及时反馈问题，不擅自承诺或处置超出权限事项 |
| 后台支持 | 提供信息核验、翻译、媒体、物资、数字工具和紧急联络支持 |
安全与合规
个人信息
不公开电话、证件号、住址等非必要个人信息。
服务边界
不替代专业医疗、法律、金融和行政审批人员。
突发情况
优先确保人员安全并按联络链路及时上报。
影像授权
照片、视频和人物故事按授权范围使用。
Official Statement
官方表述
三里屯国际志愿服务队实行覆盖招募、审核、培训、定岗、排班、现场服务、评价复盘和退出管理的全周期志愿者管理机制，持续提升服务规范化、专业化和安全保障水平。