志愿者综合评价体系用于回答“如何公平认定志愿者等级、徽章和荣誉”。体系实行五维评价和多材料核验，避免单纯按服务时长排序，确保评价能够反映真实服务质量与组织贡献。
100分五维评价
| 维度 | 分值 | 评价重点 | 主要依据 |
|---|---|---|---|
| 服务时长 | 30分 | 培训和服务投入，设置年度计分上限 | 签到、排班和岗位记录卡 |
| 服务质量 | 25分 | 准时、纪律、责任感、沟通和服务态度 | 负责人评价、合作方反馈 |
| 专业能力 | 20分 | 语言、接待、AI、传播、应急等能力 | 培训测评、岗位表现、成果材料 |
| 组织贡献 | 15分 | 带新人、培训、协调、复盘和制度建设 | 带教记录、复盘署名、项目证明 |
| 国际贡献 | 10分 | 跨文化交流、双语传播和中外友好服务 | 传播成果、活动记录、合作反馈 |
认定材料
| 材料 | 核验内容 |
|---|---|
| 报名与培训记录 | 核验基础信息、培训时长和测评结果 |
| 服务签到与排班 | 核验参与活动、岗位和服务时长 |
| 岗位记录卡 | 记录具体任务、服务成果和现场表现 |
| 负责人评价 | 评价纪律、质量、沟通和团队协作 |
| 照片、视频和成果 | 证明真实参与及代表性贡献 |
| 证书、感谢信和合作方反馈 | 形成外部认可和权威证据链 |
评定流程
材料汇总
按年度或重点项目归集服务、培训和成果材料。
负责人初评
依据岗位表现和记录完成五维评分与评语。
复核确认
对晋级、重点徽章和年度荣誉进行交叉核验。
结果公示
在授权范围内展示等级、徽章和荣誉结果。
异议处理
允许补充材料、说明情况并进行必要复核。
档案更新
将评定结果、培养方向和推荐岗位写入成长档案。
个人成长档案输出：评价结果应形成等级、专项徽章、服务时长、培训时长、岗位评语、代表成果、后续培养方向和推荐机会的组合记录，而不是只给出一个分数。
Official Statement
官方表述
三里屯国际志愿服务队实行服务时长、服务质量、专业能力、组织贡献和国际贡献相结合的综合评价机制，以真实记录和多方反馈为依据，为志愿者等级认证、专项徽章和年度荣誉提供公平、可核验的评定基础。